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鄄城县公安局出入境管理大队“四新举措”深化窗口服务效能

2013-05-30 作者:鄄城房产网 来源:鄄城房产网 点击 评论
       为不断提高窗口服务质量和效能,全力打造出入境窗口服务品牌,鄄城县公安局出入境管理大队结合四大活动,不断更新服务理念,延伸服务触角,大力推行便民利民服务新举措,全力保障和推动经济社会又好又快发展。

    优化举措,拓展服务群众的“新阵地”。立足窗口服务,严格实行服务承诺制、首问责任制和限时办结制三项制度,在已有预约服务、延时服务、上门服务的基础上,推行邮寄服务、专办服务等特色便民措施,制作了《业务办理指南》、《出国劳务提醒》等便民手册。并指定人员负责解答和咨询,指导填写各类申报表,最大限度地缩短办事时间,拓展服务群众的“新阵地”。

    提升效能,打造展示形象的“新舞台”。从规范窗口民警言行举止抓起,公开工作流程、推行“阳光警务”、加强执法服务监督,开通绿色通道、建立快捷机制、推行特色服务,狠抓民警的行为养成、素质提升和服务技能,不断增强窗口服务效能,大大节约服务对象的办事时间和办事成本,使窗口成为民警展示形象、展示出入境管理工作风采的“新舞台”,实现了零延时、零投诉和零违规目标。今年来,先后为群众做好事、解难事、办实事53件,上门送证17本,受到群众广泛好评。

    加强互动,构筑联系群众的“新桥梁”。通过发放警民联系卡,设立24小时服务热线,开展问需于民、送法上门等活动,加强警民交流与沟通,增进警民间的感情,主动赢得群众对出入境管理工作的理解和支持。同时,继续深化“大走访”、“开门评警”活动的内涵和外延,集中开展“群众大教育、干警作风大整顿”活动,深入走访群众,广泛听取服务对象的意见建议,进行汇总分析,制订整改措施,及时向群众反馈,架起警民沟通的“新桥梁”,着力促进窗口服务水平的不断提高。

    人本服务,建立出入境宣传的“新前沿”。坚持以人为本,充分利用境外人员住宿登记手续办理、深入外企走访及来电咨询答疑等时机,及时向服务对象宣传国家有关出入境管理政策、涉外管理法规、涉外治安管理等事项,解答群众疑难问题,提醒注意事项,发布预警通报,开展出国(境)安全防范知识和法制教育,切实提高群众的防范意识和能力,精心耕耘窗口服务宣传工作,使其成为出入境管理政策法规宣传的“新前沿”。今年来,先后开展窗口法制宣传3场次,发放各类宣传资料100余份,收到了良好的社会效果。